FAQs

Preguntas Frecuentes

¿Los autos pertenecen a Almendares Travel?
No. Almendares Travel es una agencia de viajes independiente que funciona como intermediaria entre el cliente y las tres compañías oficiales de alquiler existentes en Cuba: Cubacar/Havanautos, Rent a Car Vía y Rex.
¿Es necesario tener una licencia de conducción internacional para poder conducir en Cuba?
Usted puede rentar y conducir un auto con su licencia nacional siempre que esté en español o en inglés. De no ser así, sí deberá presentar una licencia de conducción internacional.
¿Está todo incluido en el precio que se paga a Almendares Travel o hay que pagar algo más cuando se recoge el auto?
Los pagos se harán por adelantado en USD. Su tarjeta de crédito será debitada dentro de un plazo de 24 horas después de realizada la reservación.
En las tarifas de los autos SOLO se incluye el servicio de renta.
Las tarifas NO incluyen el importe que se deberá pagar directamente a la agencia de alquiler de autos por concepto de seguro (con excepción de las ofertas que incluyen el seguro, en cuyo caso estará especificado en el voucher). NO incluyen tampoco impuestos, recargos, ni ninguna otra tarifa adicional (tarifa de regreso, chófer adicional, etc.), los cuales Ud. deberá pagar directamente al arrendador. El depósito en garantía no está incluido en el precio, y varía según el modelo y la categoría del auto. Dicho depósito se le reembolsará en el momento de la devolución del auto.
¿Existe algún problema si el pago a Almendares Travel se efectúa con la tarjeta de una persona distinta al titular de la reserva? ¿Puede esto acarrear dificultades al retirar el auto?
No. La tarjeta no tiene que estar a nombre del titular de la reserva para realizar la reserva con nosotros. Almendares Travel y las compañías de renta de automóviles son empresas diferentes, por lo que NO es un problema pagar por la reserva con una tarjeta de crédito y luego pagar en Cuba con otra tarjeta o en efectivo.
¿Existe algún método de pago alternativo al pago con tarjeta de crédito?
Sí. También se puede pagar con transferencia bancaria, entre otras. Contáctenos para obtener toda la información necesaria.
Trato de pagar con tarjeta por la página web, pero no me funciona. ¿Qué puedo hacer?
Es muy probable que su tarjeta de crédito tenga algún tipo de límite o restricción para pagos por internet. Le recomendamos que contacte con su banco antes de intentarlo nuevamente.
¿Qué incluye el seguro obligatorio?
Cubacar El seguro obligatorio es prácticamente a todo riesgo y cubre cualquier incidente, pero tiene la excepción de que no cubre la destrucción total ni el robo de las gomas. Rent a Car Vía El seguro es a todo riesgo. Tiene una franquicia de 350 CUC en el caso de que el cliente sea culpable. Rex El seguro es a todo riesgo sin franquicia. Nota: En el momento preciso de la renta, el funcionario de la gencia le explicará detalladamente cómo funcionan los seguros y en qué casos se pierden.
¿Cómo puedo estar seguro de que habrá un auto esperándome a mi llegada?
Almendares Travel no confirma ninguna reserva sin haber recibido previamente la confirmación de la compañía de renta de que el coche estará disponible. De no poder ofrecer la categoría seleccionada, siempre tratamos de buscar una alternativa similar.
¿Qué hago si hay algún problema cuando vaya a recoger el auto?
Debe contactar con nuestros comerciales en La Habana a través de alguno de los números de teléfono que figuran en el voucher. Nuestros comerciales conocen todos los precedimientos para agilizar cualquier tramite. Pertenecen a Almendares Travel y NO a las agencias de alquiler de autos, por lo que su deber es asesorarlo inmediatamente y hasta que le entreguen su auto.